做用户访谈，最怕问成“你喜欢这个功能吗？”——用户嘴上说喜欢，回去却一次都不用😅
我踩过不少坑后，发现真正有效的访谈，不是把问题问得多，而是顺着用户的真实经历，一层层挖出“为什么”。
这套模板亲测好用👇
一、先让用户讲最近一次经历
不要一上来介绍产品，先问：
• 你最近一次遇到这个问题是什么时候？
• 当时发生了什么？
• 你是怎么解决的？
• 哪一步最让你头疼？
重点是“最近一次”，比“你平时会不会……”真实太多。
二、追问具体行为，不听空泛观点
用户说“我经常遇到”，马上接：
• 上一次具体是什么情况？
• 你当时用了哪些方法？
• 为什么最后选择这个方法？
• 花了多长时间？有没有花钱？
行为比态度更可信，行动里藏着真实需求。
三、挖出情绪和痛点
别只停留在“麻烦”，继续问：
• 哪个瞬间让你最崩溃？
• 如果这个问题一直不解决，会有什么影响？
• 你最担心的是什么？
• 有没有因此放弃过某件事？
很多需求，表面是“想要一个功能”，本质可能是想省时间、少出错，或者获得安全感。
四、验证优先级
当用户提了很多需求，不要全部照单全收：
• 如果只能解决一个问题，你最想解决哪个？
• 这个问题多久发生一次？
• 你现在为它付出了什么成本？
• 如果有解决方案，你愿意投入时间或预算吗？
“愿意付出什么”，比“觉得重不重要”更接近真实优先级。
五、最后让用户自由补充
我一定会问：
• 有没有什么我没问到，但你觉得很重要？
• 如果让我帮你改进一件事，你希望是什么？
• 你愿意之后继续体验并反馈吗？
⚠️ 访谈时记住3个原则：
- 少解释，多倾听
- 少问“你会不会”，多问“你上次怎么做”
- 不急着证明自己的想法，让用户把故事讲完
用户访谈不是找人夸产品，而是找到那些“反复发生、影响明显、用户已经在努力解决”的问题。
问对问题，答案真的会自己浮出来✨